PLAZO DE DEVOLUCIÓN
- Podrás devolver tu pedido durante los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista Española.
- Recuerda que el producto a devolver debe encontrarse sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo todos sus accesorios, documentación y embalaje original.
- Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del perfecto estado de la misma, procederemos al reintegro de su importe en el plazo máximo de 14 días a partir de que el cliente ejerce su derecho de desistimiento, conforme a los términos establecidos en el RDL 1/2007, a través de la misma modalidad de pago que utilizó el cliente.
- En caso de adquirir tus gafas graduadas o gafas de sol en una de nuestras ópticas, el producto estará sujeto a las garantías y condiciones generales de Federópticos. Puedes consultarlas aquí.
¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR PARA UNA DEVOLUCIÓN?
Cómo notificar una devolución:
> Por correo electrónico
- 1. Escríbenos a tienda@federopticos.com.
- 2. Indica tus datos personales, los detalles del pedido y (en su caso) el centro Federópticos de recogida, así como el motivo por el que deseas realizar la devolución.
> En tu centro Federópticos (solo en Recogida en óptica)
- 1. Acude con tus gafas graduadas o gafas de sol a la óptica en la que recogiste tu pedido o hiciste tu compra.
- 2. En la óptica tramitarán tu devolución, siempre que las gafas se encuentren en perfecto estado y estés dentro del periodo legal de 14 días.
Devoluciones desde tu domicilio
- En caso de devolución de artículos con recogida en tu domicilio, el coste directo de la devolución del pedido será asumido por Federopticos según se recoge en la LGCU (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
- Si deseas realizar la devolución a través de otro servicio de mensajeria de tu elección por favor notificalo a tienda@federopticos.com. En ese caso, los costes de devolución y responsabilidad del envío correrá a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de devolución
El derecho de devolución no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Si las gafas suministradas cuentan con marcas, desperfectos o señales de uso apreciables. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen y en un perfecto estado, sin daños ni suciedad, e incluyendo todos sus accesorios, instrucciones y documentación originales.
- En caso de que se hayan suministrado bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o con partes personalizadas (tarjetas regalo, detalles personalizados en la gafa o bien accesorios adicionales según indicaciones expresas del cliente).
- Se excluye la devolución de lentes de contacto, ya que el producto se encarga con unos parámetros de graduación específicos para el usuario. Asimismo, de conformidad a lo establecido en el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al tratarse las lentes de contacto de un producto sanitario, y por razones de protección de la salud y de higiene, no habrá lugar al desistimiento tras la entrega.